Seu Electrònica

¿Què és una carta de serveis?

Una Carta de Serveis és un document pel qual un Departament o Servei de l'Organisme informa els ciutadans sobre:

• Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei.

Criteris d'Actualització: Les Cartes de Serveis seran avaluades i revisades anualment, mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades pels ciutadans.

¿A qui va dirigida?

L'Organisme és una institució que presta servei als ciutadans, per la qual cosa la seva gestió s'orienta a la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les Cartes de Serveis es dirigeixen als usuaris dels serveis.

¿Quins són els objectius de les cartes de serveis?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Acostar l'Organisme als ciutadans.
• Informar els ciutadans sobre els serveis prestats per l'Organisme.
• Expressar l'esforç de l'Organisme per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

¿Quins són els continguts de les cartes de serveis?

• El nom i comeses de la Unitat o Servei que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat o Servei.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la unitat.
• Horari.